Politique de remboursement

Comme nos bougies sont coulées à la main, de légères imperfections et des variations de couleur peuvent apparaître naturellement. Veuillez noter que ces imperfections mineures n'affecteront en rien la qualité ou la durée de combustion de vos bougies.

Retours et échanges

Vous avez un délai de 14 jours à la réception de votre bougie pour vous rétracter.  Merci de nous faire parvenir par courrier votre lettre recommandée avec accusée de réception en indiquant bien lisiblement votre nom, numéro de commande et date d'achat. Dès que nous accuserons réception de votre courrier dans les temps vous recevrez un email afin de procéder au renvoi, les frais de livraison étant à votre charge. A noter que les produits et l'emballage doivent être retournés dans un état inutilisé.

Dommages et problèmes

Vous devez inspecter impérativement votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délai de 48 heures qui suit la livraison si vous constatez que l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Vous devez nous fournir une description des dommages avec preuves photographiques en nous faisons un mail à : contact.labellecire@gmail.com 

La belle Cire n'est pas responsable des colis laissés à l'extérieur, à la chaleur, froid ou pluie.

Remboursements

Si nous approuvons le remboursement, vous serez responsable des frais d'expédition à notre adresse (sauf en cas de réception d'un mauvais article nous prenons en charge le retour et le renvoi du bon article). A noter que les produits et l'emballage doivent être retournés dans un état inutilisé.  Dès réception de votre colis de retour, nous vous rembourseront automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine (sauf en cas d'échange suite à la réception du mauvais article).

Colis perdu

Une fois votre commande expédiée, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis. Veuillez contacter votre fournisseur d'expédition.