Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à contact.labellecire@gmail.com ou par courrier au 5 rue de la Boissellerie, 95800 Cergy. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.

Vous devez renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une bougie allumée ne peut donc pas être remboursée intégralement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit abîmé, non conforme ou colis perdu

Les produits sont livrés à nos risques : en cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous procédons au renvoi ou au remboursement. Prévenez-nous dès que possible, idéalement avec une photo du colis et du produit, afin que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de La Belle Cire, 5 rue de la Boissellerie, 95800 Cergy, contact.labellecire@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :